合肥市12345政務服務熱線中心是一支以女性為主力的巾幗隊伍，女員工占比75%。她們始終堅守“群眾利益無小事”的信念，在中高考保障、清欠工資、防汛救災等民生服務場景中勇擔使命，以專班專席、高效聯動筑牢民生防線，用專業與溫情搭建政民連心橋。她們堅持7×24小時不間斷值守，年均受理訴求超500萬件、接通率近100%、滿意率超98%，推動合肥12345熱線運行質量穩居全國第一方陣，連續三年獲評全國政務熱線服務質量評估A+城市。這群政務巾幗以堅守與擔當，在三尺話務臺綻放最美芳華，用暖心服務傳遞城市溫度。